南方日报讯(记者/李春江 实习生/聂丹)今日，广州市副市长、公安局局长谢晓丹接任以来首次电话接访。该次接访多数属于街坊的琐事，谢晓丹表示，政府要转变工作作风，表示“老百姓的小事就是大事”。对于两个举报违建属实却一年未见拆违的情况，他要求彻查，表示认定一宗拆除一宗，同时，谢晓丹发现了多个职能部门和区县的热线电话未能有效处理投诉的情况，要求发挥其监督作用，用心为老百姓服务。

　　清官难断家务事。广州市副市长上任以来的接到的第一个市长热线，就是关于家庭纠纷的来访电话，但并没有难倒他。陈女士反映其丈夫遭遇弟弟联合公证员导致房产划分不公。谢晓丹详细了解了情况，因为涉事公证员不知去向，要求公证处重新调查是否有瑕疵。此外，他还温言相劝陈女士，家庭要以和为贵，希望两兄弟重归于好。

　　接下来的接访，多数关于噪音扰民、经济纠纷、乱摆乱卖、交通隐患等琐事。谢晓丹扮演起“居委会大妈”的角色，“半夜这么吵，确实是很痛苦，我深有感受。”话音刚落，他转头跟职能部门负责人说，“这些虽然不是大事，但是对于老百姓来说就是大事，一定要办好，让老百姓安居乐业。”

　　也有多个来访电话都有关于城管，其中有两个关于违建的投诉都位于市中心海珠区，反映情况相似。分别位于海珠区晓港路、前进路的两处违建，都属于违规加建，经过举报后，虽然经过有关部门责任自拆，但经过1年却没有任何行动。谢晓丹态度坚决，“违建居然发生在市中心，投诉了一年都没有拆，违建认定一宗拆一宗，城管要马上彻查。”

　　当接到荔湾区芳村一处400平米的违法户外广告的反映时，谢晓丹转头跟身后城管负责人说，“今天城管的问题很多，一定要做好常态化的执法。”

　　通过接访，谢晓丹发现了许多投诉渠道都未曾得到有效处理的问题。有4名上访者表示通过12319或者番禺区长热线投诉没有得到解决，才不得以打市长热线。谢晓丹称，多年前他也曾打热线投诉过噪音问题，但也没有得到解决。他希望扭转这种工作作风，“投诉这么多，这些热线到底有什么监督作用，老百姓的投诉没有落实怎么能做到用心服务呢？”

　　时针指向11点30分，谢晓丹接完第20个电话，今日的市长电话接访正式结束。谈起第一次电话接访的感受，“市长热线是市领导了解民情的很好途径。”他再次提醒职能部门的负责人，“不要以为这些事情都是小事，与老百姓息息相关的小事都是大事。”他表示，现在老百姓的要求高了，职能部门要加强常态化执法，跟踪到位，用心服务。他以分管的公安工作为例，“我们要管小案，破小案，就是这个道理。”

(原标题：举报违建一年未果 市长接访要求彻查)